Handelsbetingelser

KØB HOS byKALSTRUP

LEVERING
1-3 hverdages levering
Fri fragt ved køb for over 400 kr.

Afhent i butik
Man-søndag 10.00-17.30

RETUR
Der er gratis ombytning på produkter ved bytte til en anden størrelse.

NB*
Pr. 12/9-2019 kører vi kun med FRI RETUR på ordrer over 400 kroner.

KONTAKT mail@bykalstrup.dk - SÅ LAVER VI EN RETURLABEL.

14 dages retur
Fra den dag du modtager pakken

KUNDESERVICE/KONTAKT
Ring til os på +45 21136040 (i tidsrummet 09.00-16.00 mandag - fredag)
Lørdag-søndag LUKKET
Skriv til os på: mail@bykalstrup.dk (vi besvarer inden for 24 timer i hverdagen)

PRISER

De viste priser på byKALSTRUP er inklusiv 25% moms og i Danske kroner.

BETALINGSMULIGHEDER

- Dankort / VISA-Dankort
- MAESTRO
- MasterCard
- MobilePay
- ViaBill
- VISA
- VISA Electron

Vi tager ikke kortgebyrer og beløbet vil først blive hævet på dit kort, når den pågældende vare er afsendt.

Vi bruger en godkendt betalingsserver, som krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Dette betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dine informationer, og du handler derfor altid sikkert på byKALSTRUP. 

ViaBill
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress.  
Læs mere her: www.viabill.com/kredit     

MobilPay
Så nemt er det at betale online med MobilePay på byKALSTRUP:
Du indtaster dit MobilePay mobilnummer ved betaling.
Du godkender betalingen på din mobil til byKalstrup.
Beløbet trækkes på det kort, som du har tilknyttet i MobilePay.

TRANSPORT & LEVERING

Levering
Bestiller du for over 400 kr. er fragten gratis HVIS du vælger pakkeshop. Fragten koster koster 49kr ved omdeling.

Varerne sendes i hele Danmark med GLS til din private adresse eller en pakkeshop efter eget valg.

Sådan fungerer det
Du vælger helt selv, om du ønsker at hente din pakke i den fysiske butik eller en pakkeshop eller om du vil have tilsendt pakken til din privatadresse 
Indtast din mailadresse og dit mobilnummer - Her vil du modtage leveringsinformationer om din pakke 
Du modtager automatisk en mail/SMS fra GLS (husk at tjekke dit spam-filter), når din pakke er klar til afhentning - Husk at medbringe pakkenummer og gyldigt ID.


Leveringstid
Almindelig leveringstid er 1-3 hverdage.

Leveringspris
Alle pakker sendes forsikret.

Fragtpriser
Køb for under 400 kr:
                 - GLS med omdeling 49kr
                 - GLS til pakkeshop 29kr
Køb for over 400 kr:
                 - GLS pakkeshop 0 kr
                 - GLS med omdeling 49kr

Afhentning i butik
Ønsker du at spare fragten, er du meget velkommen til at afhente din pakke hos Kalstrup.

Kalstrup
Torvet 3
9492 Blokhus
Tlf: 88 30 33 73

Åbningtider:
Mandag-søndag: 10.00-17.30


Vi gør opmærksomme på, at åbningstiderne udvides henover højsæsonen.

FORTRYDELSESRET & RETURNERING

Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen kan gives pr. mail på mail@bykalstrup.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Vi gør opmærksomme på at du ikke kan fortryde købet, ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. 

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Returnering til webshop
Returnering af varer købt på byKALSTRUP, kan ske ved at sende en mail til; mail@bykalstrup.dk.
Her skal du oplyse dit ordrenummer, som du finder på både din ordrebekræftelse og faktura.
Ved ombytning eller retur får du tilsendt en returlabel af os på en seperat mail, som du blot skal udskrive og klistre på pakken og aflevere på din nærmeste pakkeshop. Ved tilbagelevering skal du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket.
Vi gør opmærksom på, at vi kun har fri fragt og retur på ordrer over 400 kroner. Dette gælder også kun ved pakkeshops og ikke ved omdeling til privatadresse.

Såfremt du selv betaler for fragten, eksempelvis ved retur, bærer du selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Derfor bør du altid gemme postkvitteringen samt et eventuelt track and trace nummer, hvis dette haves.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge retur for varen. Fragtomkostninger mv. bliver ikke refunderet. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Returnering i den fysiske butik
En vare købt på webshoppen, kan også returneres i vores fysiske butik senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Det er vigtigt at du medbringer din ordrebekræftelse eller faktura da du ellers ikke vil kunne returnere den pågældende vare.

Kalstrup
Torvet 3
9492 Blokhus
Tlf: 88 30 33 73

Åbningtider:
Mandag-søndag: 10.00-17.30


Vi gør opmærksomme på, at åbningstiderne udvides henover højsæsonen.

Ombytning
Såfremt du du ønsker at ombytte en vare til eksempelvis en anden størrelse, skal du returnere den forkerte størrelse, og derefter bestille varen på ny, i den ønskede størrelse. Det er altid en god ide at kontakte kundeservice ved ombytning. Vi står altid klar til at hjælpe.

Standard fortrydelsesformular

Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Bykalstrup.dk
Torvet 3
9492 Blokhus
E-mail: mail@bykalstrup.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
_____________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _____________

Forbrugerens navn: ____________________________________________________

Forbrugerens adresse:  _________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________    

Dato: _________________ (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

REKLAMATION

Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Reklamationsretten dækker ikke forkert håndtering eller skader begået ved forkert håndtering af varen.

Hvis du opdaget en fejl på varen, skal du hurtigt og inden for rimelig tid rette henvendelse til byKALSTRUP.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Dette skal ske på mail@bykalstrup.dk, hvor du vil modtage en returlabel.
Er reklamationen berettiget, skal varen sendes tilbage i forsvarlig emballage. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet samt vedlægge ordrebekræftelsen eller fakturaen.

PERSONDATAPOLITIK

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.  

Personoplysningerne registreres hos Cica Høje Nibe ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  
Den dataansvarlige på bykalstrup.dk er Cica Høje Nibe ApS.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: mail@bykalstrup.dk.   


Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på mail@bykalstrup.dk eller på telefon: 21136040 Mandag-fredag: 09.00-16.00 Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

 
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 15.11.2018

KONTAKT

Kalstrup
Torvet 3
9492 Blokhus
CVR: 32154344
Tlf. butik: 88 30 33 73
Tlf. webshop: 21 13 60 40
Mail: mail@bykalstrup.dk

Åbningtider:
Mandag-søndag: 10.00-17.30